後來工作人員又喊來了他們帶班的上級，李先生以為這次應該可以了，沒想到帶班人員的話讓他的心更涼了。
帶班人員表示，規定上面就已經明確了，需要我們檢驗之后放行，這也不是我們規定的。
李先生當即質問，檢驗證件的目的是什麼？
帶班人員說，是為了確定乘客是殘障人。
李先生耐著性子跟他溝通了半天，還是不行，沒有證就是不讓走免費通道，最后李先生只好買了票，然后脫了鞋用腳拿著卡刷卡，單腳跳著通過了閘口，看著他費力刷卡的樣子真的很心酸。
可是即使如此李先生也并沒有怪工作人員，只是提醒大家，以后能把證件帶上的還是帶上，以免麻煩。
記者就此事采訪到了武漢捷運，工作人員回應稱：殘障人是需要（憑借）有效證件出入的。
言下之意就是確實有這樣的規定，工作人員做的沒錯，沒有證件就不行。
可能也是察覺到了可能引起的輿論，工作人員又改口道：截至目前是需要有效證件的，這個情況我們也會轉達給相應的執管部門，由他們進一步考慮相應的可行性。
聽了捷運的回應，網友們坐不住了。
有網友表示，把我們武漢的臉都丟光了，做事怎麼能這麼死板，規定是死的人是活的，何苦為難一個真的殘障人呢？
